1. Подписки
Подписка — это доступ к премиум-функциям Zentico на определённый период.
📋 Отмена подписки
Без возвратаПри отмене подписки возврат средств не производится. Доступ к премиум-функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
Как это работает: Вы можете отменить автопродление в любой момент в настройках аккаунта. После отмены подписка останется активной до окончания оплаченного периода, после чего доступ к премиум-функциям прекратится.
2. Курсы преподавателей
Курсы являются цифровым контентом. После получения доступа к курсу возврат средств не производится.
📚 Приобретённые курсы
Без возвратаПосле покупки курса вы получаете мгновенный доступ к цифровому контенту. В соответствии с законодательством РФ, возврат за цифровой контент после предоставления доступа не производится.
Рекомендация: Перед покупкой ознакомьтесь с описанием курса, отзывами и бесплатными превью-уроками, если они доступны.
3. Онлайн-консультации
Возврат средств за онлайн-консультации не производится. При необходимости отмены доступны следующие варианты:
🕐 Отмена за 24+ часа до начала
Перенос или балансПри отмене более чем за 24 часа до консультации вы можете:
- Перенести на другую дату — бесплатно, не более 2 раз
- Зачислить на баланс — средства поступят на ваш баланс в Zentico и могут быть использованы для любых покупок
⏰ Отмена менее чем за 24 часа
Без возврата и переносаПри отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат и перенос не производятся. Преподаватель уже зарезервировал для вас время.
🚫 Неявка преподавателя
Полный возвратЕсли преподаватель не явился на консультацию без предупреждения — полный возврат стоимости или зачисление на баланс по вашему выбору.
4. Как обратиться по вопросам оплаты
Порядок обращения
Укажите тему письма: «Вопрос по оплате»
Email аккаунта, номер заказа, суть вопроса
Мы ответим в течение 5 рабочих дней
5. Исключения
Возврат НЕ производится в следующих случаях:
🏆 Founding Teacher
Взносы и платежи в программе Founding Teacher не подлежат возврату, так как это эксклюзивная программа с особыми условиями.
- Нарушение правил — если аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования
- Мошенничество — при подозрении на мошеннические действия
- Повторные запросы — если пользователь систематически запрашивает возвраты (более 3 раз)
6. Контакты
Если у вас есть вопросы о возврате или вы хотите оставить заявку:
Служба поддержки
Email: info@zentico.io
Telegram: @zentico_drums
Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней